Wat maakt AI zo belangrijk in moderne telefonieoplossingen?
Bart Sotthewes: “AI verandert de manier waarop we communiceren. Voor ondernemers betekent dit vooral dat ze meer controle krijgen over hun bereikbaarheid en klantenservice. Met AI kunnen we processen zoals oproepen routeren en klantinteracties stroomlijnen, wat tijd bespaart en de klanttevredenheid verhoogt. AI is niet alleen een hot topic, het is tijd voor ondernemers om in te zien wat ze er allemaal daadwerkelijk mee kunnen bereiken.”
Kun je een voorbeeld geven van een AI-tool die ondernemers direct kunnen inzetten?
“Zeker! Een goed voorbeeld is Smart IVR. Dit is een intelligente spraakherkenningstool die inkomende oproepen op basis van de gesproken taal en context automatisch naar de juiste afdeling of medewerker doorstuurt. Hierdoor hoeven klanten niet meer door lange menu’s te navigeren, wat hun ervaring aanzienlijk verbetert.”
Hoe werkt Smart IVR dan precies?
“Smart IVR maakt gebruik van een intuïtieve grafische editor waarin je eenvoudig if-then-else scenarios kunt invoeren. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat oproepen na werktijd automatisch worden doorgestuurd naar een voicemail. Het systeem gebruikt text-to-speech om gesproken prompts te genereren, waardoor je geen aparte geluidsopnames meer nodig hebt. Bovendien is Smart IVR meertalig en kan het verschillende woorden en zinsconstructies herkennen, zodat oproepen altijd juist worden gerouteerd.”
Wat als een klant een bericht wil achterlaten en niemand beschikbaar is om het gesprek aan te nemen?
“In dat geval biedt Smart IVR de mogelijkheid om een bericht achter te laten via een speciale prompt. De klant kan belangrijke informatie inspreken, die vervolgens automatisch naar de juiste collega of afdeling wordt gestuurd. Dit voorkomt dat belangrijke oproepen over het hoofd worden gezien.”
Hoe helpt AI bij het kwalificeren van binnenkomende oproepen?
“Call screening is een andere krachtige functie. Stel je voor dat je in een belangrijke vergadering zit en een oproep krijgt. In plaats van die direct te beantwoorden, schakelt ons systeem een persoonlijke assistent in. Deze assistent vraagt de beller naar de reden van het gesprek en zet deze om in tekst. Je kunt vervolgens direct beslissen of je de oproep wilt aannemen, doorsturen of beëindigen. Dit biedt ondernemers meer flexibiliteit en zorgt ervoor dat je alleen gestoord wordt voor echt dringende zaken.”
Hoe draagt AI bij aan de integratie met andere platforms, zoals Microsoft Teams of WhatsApp?
“Onze AI-oplossingen zijn volledig geïntegreerd met populaire platforms zoals Microsoft Teams en WhatsApp. Met de WhatsApp Deflector, bijvoorbeeld, kunnen inkomende telefoongesprekken van mobiele bellers worden omgezet in WhatsApp-chats. Dit biedt niet alleen flexibiliteit, maar ook de mogelijkheid om AI-bots in te zetten voor geautomatiseerde klantinteractie of om gesprekken later door een medewerker te laten afhandelen. Daarnaast kunnen oproepen die binnenkomen via Teams automatisch worden gekoppeld aan CRM-systemen, wat zorgt voor een naadloze klantinteractie. Hierdoor zie je gemakkelijk in een oogopslag alle relevante informatie over de klant.”
Hoe zien de voordelen van AI eruit voor kleinere bedrijven?
“Voor kleinere bedrijven is bereikbaarheid cruciaal, maar vaak ook een uitdaging. AI biedt hen de tools om de klanttevredenheid te verhogen zonder dat ze daar veel tijd of middelen in hoeven te investeren.
Bijvoorbeeld met onze app REACH, waarmee je bepaalt welke gesprekken je wanneer wilt ontvangen en waar je niet beschikbaar bent. Bovendien zorgen functies zoals Voicemail Transcriptie ervoor dat geen enkele oproep of boodschap verloren gaat, en kun je direct reageren op ingesproken berichten die automatisch naar tekst zijn omgezet.”
Bart Sotthewes: “AI-geassisteerde functies zoals Smart IVR en call screening helpen ondernemers om efficiënter te werken en klanten beter van dienst te zijn. Of het nu gaat om het optimaliseren van klantcontact via WhatsApp of het integreren van telefoonsystemen met Microsoft Teams, AI zorgt voor een naadloze en professionele klantbeleving die ondernemers in staat stelt om hun bedrijfsvoering naar een hoger niveau te tillen.”
