Elkaars taal spreken
De experts van Coniche hebben klantcontacten tot in de kleinste details geanalyseerd en weten precies wat er fout kan gaan en hoe je dat kunt voorkomen. Zij benadrukken hoe belangrijk het is dat je als bedrijf in staat bent om de taal van jouw klanten te spreken. Eenvoudig is dat niet voor iedereen, want er zijn veel verschillende mensen die elk op een andere manier communiceren. Als medewerker klantcontacten moet je in staat zijn om snel te analyseren op welke manier de persoon met wie je spreekt wenst te communiceren en je daarnaar aanpassen. Dat geldt zowel voor klanten die je telefonisch benaderen als voor mensen die face-to-face met je communiceren, bijvoorbeeld aan de balie van het bedrijf.
Klanttevredenheid is cruciaal
Wie online reviews uitpluist, ziet vaak verslagen staan over ervaringen die mensen hebben gehad met de klantenservice van een bedrijf. Ze vinden dat ze niet netjes te woord werden gestaan of dat er niet voldoende naar ze werd geluisterd. Daarover spuwen ze in reviews hun gal. Hoewel je niet altijd kunt voorkomen dat een klant ontevreden is over de geleverde prestaties, zou dat in elk geval wel het streven moeten zijn. Dat begint met een cursus klantcontact voor alle medewerkers die regelmatig de telefoon aannemen. Daarin leren ze hoe ze met verschillende soorten klanten aan de telefoon moeten omgaan en hoe ze op een plezierige, klantgerichte manier de leiding in het gesprek kunnen behouden.
Maatwerk
Het verbeteren van de klantcontacten binnen jouw bedrijf vereist maatwerk. De reden hiervoor is simpel: het is gekoppeld aan de manier waarop jouw organisatie is vormgegeven. Er zijn verschillen tussen bedrijven en die bepalen mede de manier waarop gecommuniceerd wordt, zowel intern als extern. Het is bovendien de kunst om de communicatie met je klanten niet te bestempelen als een noodzakelijk kwaad, maar als een waardevol onderdeel van je bedrijfsvoering, waaruit je uiteindelijk weer nieuwe omzet kunt genereren.
