Wat staat erin?
Welke voorwaarden je hanteert, hangt sterk af van het soort onderneming en branche en welke klanten je bedient. Een aantal punten hoort in alle algemene voorwaarden thuis:
-
betalingsvoorwaarden; hoe kunnen klanten betalen, wat is de betalingstermijn en wat gebeurt er bij wanbetaling?
-
leveringsvoorwaarden; wat is de garantietermijn en hoe zit het met aansprakelijkheid of levertijden?
-
inkoopvoorwaarden; aan welke afleveringseisen moeten goederen voldoen en wanneer zullen de goederen geleverd worden?
Drie soorten voorwaarden
Er bestaan grofweg drie soorten voorwaarden: voor diensten, voor consumentenproducten en voor niet-consumentenproducten. Je kunt deze modellen gebruiken om je eigen algemene voorwaarden op te stellen. Het is aan te raden dit te overleggen met uw juridsch adviseur. Overigens beschikken brancheverenigingen ook over modellen die ‘standaard’ gebruikt kunnen worden.
Consumenten of diensten?
Het maakt veel verschil of je algemene voorwaarden betrekking hebben op levering aan consumenten of aan bedrijven. Consumenten worden namelijk veel beter beschermd, omdat er van ondernemers wordt verwacht dat zij meer verstand hebben van overeenkomsten en over handel drijven. Voor consumenten bestaat daarom een hele reeks wettelijke regels die hen moet beschermen.
Wanneer zijn ze geldig?
Bij elk contract hanteer je tal van voorwaarden. Deze zijn pas geldig wanneer je aan een aantal eisen voldoet. Zo moeten jouw voorwaarden op schrift staan en mogen ze geen kern van de prestaties (prijs of hoeveelheid) bevatten. Daarnaast heb je een informatieplicht en mogen ze niet ‘onredelijk bezwarend’ zijn.
Wel of niet deponeren?
Het deponeren van algemene voorwaarden is niet verplicht, maar wel handig. Je kunt bijvoorbeeld altijd bewijzen welke tekst op het moment van het sluiten van een overeenkomst geldig was. Je kunt je algemene voorwaarden deponeren bij de Kamer van Koophandel of de rechtbank. Het nummer dat je toegewezen krijgt, vermeldt je op je zakelijke correspondentie, zoals briefpapier, offertes en facturen. Als je gebruik maakt van de algemene voorwaarden van je branchevereniging, hoef je de voorwaarden niet zelf te deponeren.
Gratis deponeren
Voorheen kon je voor het deponeren van je algemene voorwaarden alleen terecht bij de Kamer van Koophandel of de Rechtbank, en dan nog tegen betaling ook. Bij Voorwaarden.net kun je de voorwaarden niet alleen gratis vastleggen, maar ook het inzien of wijzigen van de voorwaarden is kosteloos.
Overeenkomsten via internet
Heb je een bedrijfswebsite? Plaats de voorwaarden dan op een prominente plek op de site, het liefst op elke pagina. Kunnen jouw klanten ook via de site bestellingen plaatsen? Dan is het belangrijk dat ze vóór het sluiten van de transactie over je voorwaarden kunnen beschikken, bijvoorbeeld door middel van een pop-up. Let op: hier gelden specifieke regels voor. Klanten moeten de algemene voorwaarden ook kunnen opslaan.
